Retur, bytte & reklamasjoner

RETUR & BYTTE

Kan jeg returnere eller bytte en vare etter den er motatt?

Ja, du har 14 dagers angrerett.
Du kan returnere og bytte varer som er ubrukt, som befinner seg i samme stand som den ble mottatt og hvor merkelapper og emballasje ikke er skadet eller fjernet.
Alle returer/bytter skal forhåndsavtales med kundeservice@minikids.no.
Du behøver ikke oppgi noen grunn til retur.
Plakater byttes IKKE.
Du sender varen(e) til:

Minikids AS Co / Snap Pack
Gjellebekkstubben 10
Port F
3420 Lierskogen

BYTTE - Slik går du fram:

Kontakt kundeservice på kundeservice@minikids.no for å få returkode.
Pakk varen(e) du ønsker å returnere godt inn.
Med returen sender du utfylt angreskjema.
Registerer returen og skriv ut returlapp her: https://www.posten.no/retur/
Fest returlappen på pakken (fjern eventuelle gamle fraktetiketter på pakken), og lever pakken på postkontor/post i butikk.
Ta vare på kvitteringen for innlevert pakke.
Varen(e) må være i originalforpakning, ubrukt og godt innpakket.
Ikke skriv eller klistre postlapp direkte på produktenes emballasje.
Beløpet for varereturen, minus returfrakt, blir refundert når returen er ferdig behandlet.
Varereturer inntil 2 kg: kr 69,- (gjelder ikke møbler).
Varereturer over 2 kg: kr 99,- (gjelder ikke møbler).
Ved retur av møbler gjelder andre regler/priser. Ta kontakt med kundeservice.
Du oppretter en ny bestilling med det du ønsker å bytte i. Vi sender deg en kode slik at du får fri frakt (Posten Servicepakke) på din nye bestilling (fra kundeservice).
Ikke send varen i retur før du har kontaktet oss.

RETUR - Slik går du fram:

Kontakt kundeservice på kundeservice@minikids.no for å få returkode.
Pakk varen(e) du ønsker å returnere godt inn.
Med returen sender du utfylt angreskjema.
Registerer returen og skriv ut returlapp her: https://www.posten.no/retur/
Fest returlappen på pakken (fjern eventuelle gamle fraktetiketter på pakken), og lever pakken på postkontor/post i butikk.
Ta vare på kvitteringen for innlevert pakke.
Varen(e) må være i originalforpakning, ubrukt og godt innpakket.
Ikke skriv eller klistre postlapp direkte på produktenes emballasje.
Beløpet for varereturen, minus returfrakt, blir refundert når returen er ferdig behandlet.
Varereturer inntil 2 kg: kr 69,- (gjelder ikke møbler).
Varereturer over 2 kg: kr 99,- (gjelder ikke møbler).
Ved retur av møbler gjelder andre regler/priser. Ta kontakt med kundeservice.
Ikke send varen i retur før du har kontaktet oss.

Hva skjer dersom jeg ikke henter pakken på mitt uthentingssted eller pick-up point?

Dersom bestillingen ikke blir hentet på ditt uthentingssted innen fristen, vil pakken bli sendt i retur til oss. Du vil da bli belastet et retur- og administrasjonsgebyr på kr 250. Dette gjelder uansett ordrens størrelse.
Hvis du ikke henter din bestilling på vårt pick-up point, eller avbestiller din ordre etter at ordren er klargjort til henting, oppkrever Minikids AS et ekspedisjonsgebyr på kr. 150,- Dette gjelder uansett ordrens størrelse.

RETUR & TILBAKEBETALING

Jeg har sendt varer i retur, hva gjør jeg med min faktura hos Klarna?

Gi beskjed til Kundeservice@minikids.no at du ønsker å sende noe i retur. (Du vil få instrukser om hvordan returen skal sendes.)
Logg inn på Klarna og gå til fakturaen knyttet til varene du vil returnere. Klikk på “Informer om retur” og bekrefte ved å klikke “Jeg har returnert varer”. (Det er også mulig å ringe Klarna på telefonnummer 21 01 89 91 for å gi beskjed om dette.)
Du kan velge å betale den originale fakturaen, og bli refundert av Klarna når returen er ferdigbehandlet hos oss. (Klarna refunderer pengene 10-14 dager etter returen er ferdigbehandlet.)

Faktura/Konto:

Når du deler opp betalingen på en faktura, samles dine kjøp med Klarna på en faktura.
En samlet månedsfaktura betyr 1 betaling, ett KID-nummer og et administrasjonsgebyr på 45 kr.
Er det første gang du velger å delbetale et kjøp, sender Klarna deg en kontoavtale slik at du kan godkjenne vilkårene for delbetaling.
Når du har signert og returnert kontoavtalen sender de deg en månedsfaktura i slutten av måneden.(Forfallsdato vil være i begynnelsen av påfølgende måned.)
Du kan velge å betale hele beløpet, eller dele opp beløpet og betale i ditt eget tempo.
Velger du å refundere varer som er betalt med konto, blir returbeløpet automatisk trukket fra på din konto hos Klarna.

Visa eller Mastercard:

REKLAMASJONER

Jeg har mottatt et skadet/defekt produkt? Hvordan går jeg fram?

Send oss en e-post til kundeservice@minikids.no med så mye informasjon som mulig: ordrenummer, varenummer, beskrivelse av skaden, bilder av produkt (og skadet emballasje) og eventuell annen relevant informasjon.
Avhengig av den konkrete situasjonen vil du motta videre instruksjoner.
Ikke send varen i retur før du har kontaktet oss.